1. Política de Envio

1.1. Envio Global

cosmetic2go realiza envios para todo o mundo. As opções de entrega disponíveis podem variar dependendo do país de destino.

1.2. Métodos de Entrega

Existem dois métodos de entrega: Envio Standard e Envio Expresso. Em alguns países, apenas uma destas opções pode estar disponível no checkout.

1.3. Parceiros de Envio

Para Envio Expresso, a cosmetic2go trabalha com transportadoras internacionais de confiança como FedEx, UPS e DPD. Dependendo da localização do cliente, será selecionada a transportadora mais adequada para garantir uma entrega pontual e segura.

Para Envio Standard, os pedidos são enviados através dos CTT (serviço postal nacional de Portugal). Na chegada ao país de destino, a entrega é realizada por serviços postais locais reconhecidos, incluindo:

• USPS nos Estados Unidos
• Canada Post no Canadá
• Royal Mail no Reino Unido
• An Post na Irlanda
• La Poste em França
• Australia Post na Austrália

Estas parcerias permitem à cosmetic2go assegurar entregas eficientes e seguras em todo o mundo através de fornecedores locais reputados.

1.4. Prazos de Entrega

Os prazos estimados de entrega variam conforme o destino e estão disponíveis na nossa secção de FAQ. Estes prazos são indicativos e podem variar devido a procedimentos alfandegários, condições locais de entrega e circunstâncias imprevistas.

1.5. Custos de Envio

Os custos de envio dependem do peso e do destino da encomenda. O custo exato é calculado automaticamente e exibido no checkout antes da confirmação de pagamento. Qualquer campanha de Envio Grátis baseada no valor da encomenda ou destino será claramente comunicada durante o período promocional.

1.6. Rastreio

Todos os envios incluem informações de rastreio, independentemente do método de envio selecionado. Os clientes receberão um link de rastreio assim que a encomenda for enviada.

1.7. Direitos Alfandegários e Impostos de Importação

Para encomendas enviadas fora da União Europeia, podem ser aplicáveis direitos alfandegários e impostos de importação. Estes custos são da inteira responsabilidade do cliente e devem ser pagos no momento da entrega. A cosmetic2go não se responsabiliza por quaisquer encargos adicionais. Todas as informações relevantes são apresentadas no checkout antes de finalizar o pagamento.

2. Política de Devoluções

2.1. Prazo de Devolução

Os clientes têm direito a devolver as suas compras no prazo de 14 dias úteis após a receção da encomenda.

2.2. Condições para Devoluções

Apenas produtos selados e não abertos são elegíveis para devolução. Por razões de higiene e segurança, produtos abertos ou usados, incluindo cosméticos, suplementos ou produtos de cuidados pessoais, não podem ser devolvidos.

2.3. Processo de Devolução

Antes de devolver qualquer artigo, os clientes devem contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto disponível no site ou por email em customer@cosmetic2go.com. A nossa equipa fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder.

2.4. Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução serão avaliados caso a caso:

• Se a devolução resultar de um erro confirmado da cosmetic2go, os custos de envio serão totalmente cobertos por nós.
• Se o cliente desejar devolver um artigo sem qualquer defeito ou erro, poderá ser necessário que ele cubra os custos de envio da devolução.

2.5. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos, os reembolsos serão emitidos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 5 dias úteis.

2.6. Produtos Danificados ou Incorretos

Se um artigo chegar danificado ou incorreto, os clientes poderão ter direito a substituição ou reembolso, desde que se confirme que o problema é da responsabilidade da cosmetic2go.

3. Pagamento e Moeda

3.1. Métodos de Pagamento Aceites

cosmetic2go aceita pagamentos com Cartão de Crédito e PayPal.

3.2. Conversão de Moeda

Os pagamentos podem ser efetuados na moeda local do cliente. No entanto, como a cosmetic2go tem sede em Portugal, a transação final é processada em euros (EUR). As conversões de moeda são realizadas automaticamente pelo fornecedor de pagamentos e podem resultar em pequenas diferenças no valor final cobrado devido às flutuações da taxa de câmbio.

4. Informação de Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios, devoluções ou reembolsos, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente em customer@cosmetic2go.com.